Acungan Jempol Untuk Indosat ...

Dari Sejak Pertama kesan yang saya dapatkan dari Indosat adalah Pelayanan Yang Baik, meskipun dari sisi tarif (kecuali masa promo) kurang kompetitif, bahkan kadang susah untuk mendial nomor - nomor customer service-nya, tetapi bila sudah nyambung maka kesan keramahan itu pun turun, tidak hanya sebuah lipstick saja tetapi mereka pun melakukan action nyata.

Namun memang tidak ada gading yang tak retak, saya dan Indosat pun sempat misscommunication penyebabnya adalah :

"Gara - gara pembayaran MATRIX saya via PT WTA yang merupakan rekanan Indosat Broadband, tidak dibayarkan selama dua bulan seperti yang diungkapkan customer service Indosat kepada saya via telpon, namun dengan arif-nya Indosatpun mengaktifkan kembali nomor Matrix saya yang sempat terblokir selama 2 hari, sampai jatuh tempo kartu tanggal 10 bulan berjalan, lebih lanjut Indosat pun menyarankan untuk melakukan pembayaran Via E-Banking atau ATM Banking dan langsung ditunjukan ke Nomor Indosat bukan ke PT WTA".

Tidak dapat dibayangkan berapa kerugian yang diderita PT Indosat atas ulah PT WTA yang mengkorup uang 'Pelanggan Broadband Indosat' tersebut.

Hal lain yang saya acungi jempol dari Indosat adalah sikap cepatnya dalam memberikan kepuasan pelanggan, setidaknya setelah saya konfirmasikan bahwa BTS di Kecamatan Darmaraja ada masalah selama 1x24 jam tidak mendapatkan signal GSM dan GPRS, dan Indosat pun langsung melakukan pengecekan pada hari berikutnya keadaan sudah normal, setelah itu Indosat memberikan konfirmasi apakah Signal GSM dan GPRS di kecamatan Darmaraja sudah kembali normal, dan saya pun menyatakan Ya NORMAL.

Mudah - mudahan pelayanan seperti ini tetap dipertahankan bahkan ditingkatkan, karena tidak sedikit juga dibeberapa Surat Pembaca Media Online dan Forum - Forum pandangan terhadap pelayanan Indosat terkesan NEGATIF. Tetapi tidak demikian dengan apa yang saya dapatkan, Indosat justru memberikan kesan yang profesional sebagai salah stu provider dengan memiliki BTS ditiap kecamatan.